La consultation du marché, pour des demandes
d'information (RFI - Request for Information) ou pour des appels
d'offres (RFP - Request for Proposal) est un acte important
qui mobilise parfois beaucoup de ressources, tant au sein de l'entreprise
émettrice qu'au sein des prestataires sollicités, et qui
a toujours un impact significatif sur la suite des opérations.
Des besoins mal exprimés, un contexte
insuffisamment décrit, des questions mal posées ou éludées,
des délais trop contraignants, la non prise en compte de critères
majeurs, le parti pris de certains acteurs, tels sont quelques exemples
de ce qu'il faut éviter, au risque sinon de faire échouer
la consultation ou, pire encore, de poursuivre l'investissement sur
de mauvaises bases.
Une bonne pratique est donc de confier l'organisation
et le pilotage des telles consultations à des experts externes
ayant une maîtrise reconnue dans ce domaine et dont l'indépendance
vis-à-vis des différents acteurs du marché n'est
plus à prouver :
- Un consultant externe ... pour permettre d'aborder
sans tabou et en toute objectivité les attentes de l'entreprise,
ainsi que ses forces et faiblesses
- Maîtrisant les bonnes pratiques identifiées
... afin de garantir la bonne fin de la consultation et une prise
de décision finale en toute connaissance de cause
- Indépendant vis-à-vis des acteurs
du marché ... pour s'assurer que les différentes évaluations
seront exemptes de biais "partisans"