Les
décisions en matière de technologies de l'information ont
des attendus techniques souvent inaccessibles aux représentants
métiers, dont ce n'est d'ailleurs pas la préoccupation principale.
Malheureusement ce qui est de leur centre d'intérêt - en
l'occurrence la relation de cause à effet entre les investissements
informatiques et leur impact futur sur l'entreprise - est difficile à
identifier et à garantir à priori.
Dans ces conditions, certaines de
ces décisions deviennent un véritable casse-tête,
d'autant que les sommes en jeu et les efforts à fournir sont loin
d'être négligeables.
Bonnes pratiques, points
de vue d'experts et évaluations comparatives
sont alors le meilleur recours pour permettre d'éclairer la route
et éviter ainsi de voir l'énergie et les ressources de l'entreprise
partir en fumée. Elles ont le plus souvent comme objectif d'apporter
des éléments de réponse à des questions relatives
à des décisions stratégiques ou organisationnelles,
des choix de solutions logiciels ou technologiques parmi plusieurs alternatives,
des réflexions sur l'origine (Interne / Externe) des ressources
à mobiliser à un moment donné ou, plus simplement,
à l'état de l'art dans un domaine donné.
Les prestations susceptibles d'apporter ces éclairages
sont le plus souvent contruites sur le même modèle, tel que
l'illustre la figure suivante.
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