Garantir l'impact économique des investissements informatiques est une des difficultés majeures que rencontre l'entreprise dans un monde en perpétuel mouvement.

Cette difficulté se traduit généralement à travers un ensemble de préoccupations qui, périodiquement, réapparaissent :

• Comment identifier les meilleurs projets IT en termes d'impact futur sur les métiers ?
• Comment convaincre les décideurs qu'un investissment informatique peut générer des bénéfices économiques ?
• Existe-t-il des techniques permettant de mesurer des bénéfices intangibles ?
• Comment s'assurer que les retours sur investissment attendus seront effectivement au rendez-vous ?
• Peut-on intégrer chaque projet, informatique ou métier, dans une vision plus globale, cohérente avec la stratégie d'entreprise ?
• Que faire lorsqu'il devient clair qu'un projet informatique n'atteindra pas les objectifs fixés ?
• Que se passe t-il si des évolutions métiers ou technologiques rendent obsolètes les justifications initiales d'un projet ?

Il n'y a pas de recette miracle pour trouver à coup sûr les réponses à ces questions. Il existe cependant un certain nombre de bonnes pratiques répertoriées qui permettent d'augmenter la probabilité de réussite d'un investissement informatique et d'en optimiser les bénéfices sur l'entreprise :

1. Mettre en place un processus systématique permettant d'identifier, suivre et réaliser les bénéfices attendus d'un investissement informatique
2. Etablir un pont entre informatique et métiers en utilisant un langage commun et des indicateurs de performances intégrés
3. Clarifier les relations de cause à effet entre les investissements IT et les impacts métiers
4. A chaque étape du cycle d'investissment, piloter la réalisation des objectifs intermédiaire, réévaluer les risques et les opportunités, ajuster les étapes suivantes
5. Permettre aux parties prenantes de comprendre en quoi leurs actions, individuelles ou par équipes, peuvent contribuer au succès de l'ensemble
6. Réévaluer les décisions prises en matière d'investissement informatique à l'occasion des évolutions métiers ou des changements technologiques
7. Focaliser les énergies sur la réalisation des objectifs à venir plus que sur la justification des actions passées

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