Les processus qui contribuent au développement logiciel, à la production informatique et au support utilisateurs font l'objet depuis plus d'une décennie de réflexions méthodologiques ayant abouti à plusieurs normes désormais reconnues internationalement, parmi lesquelles les plus citées sont :

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library - OGC - UK) pour les processus liés à la production, au support et à la gestion des applicatifs
• CMM (Capability Maturity Model - SEI Carnegie Mellon - USA) pour les processus liés au développement logiciel

Bien que ITIL, contrairement à CMM, ne soit pas véritablement un modèle de maturité, il est néanmoins possible d'utiliser les descriptions des processus "idéaux" pour se faire une idée assez précise de comment l'organisation informatique et, éventuellement, les prestataires externes maîtrisent les processus qui contribuent à la fourniture des services que l'entreprise attend d'eux - et de comment on peut les améliorer.

Le tableau ci-après en présente une vue générale à partir des grilles de lecture CMM et ITIL.

Pour plus d'informations : mail [A] jm-laudereau [POINT] com