Gestion de la relation
avec les prestataires externalisateurs
Evaluation de la relation entre l'externalisateur et le client
Stratégie de redéploiement (Amélioration ou rupture)
Alignement des prestations d'externalisation
Evolution de la convention de services
L'expérience montre que les relations d'externalisation fécondes interviennent dès lors que les différentes parties prenantes, en tête desquels l'entreprise cliente et son externalisateur, y trouvent chacune leur intérêt.
Comment faire pour que ces relations restent durablement fécondes ?
Les bonnes pratiques en cours montrent qu'il est pour cela nécessaire de procéder réguliérement à une ré-évaluation de la situation, en prenant en compte aussi bien le point de vue du client que celui du prestataire.
Cette ré-évaluation se fait dans trois directions :
- L'accord mis en oeuvre est-il toujours un bon accord, au regard des objectifs et des exigences respectives de performances qui ont pu entre temps évoluer ?
- Quelles innovations, tant métiers que technologiques, doit-on prendre en considération et quels impacts potentiels sur les services d'externalisation ?
- Comment assurer l'amélioration des services d'externalisation compte tenu des nouveaux objectifs ?
Pour plus d'informations : mail [A] jm-laudereau [POINT] com