La gestion des services suit un enchaînement logique qui démarre au catalogue de service et aboutit à la refacturation des services. Les services dits "offerts" sont les services vus par les métiers. Ce sont eux qui structurent la convention de services et font de ce fait l'objet d'engagement sur les niveaux de service. Ils sont constitués de services dits "de base", plus fins, relatifs aux processus informatiques tels que les met en oeuvre l'organisation informatique. Le nombre et la complexité des services de base permettent de déterminer le coût des services offerts.

Cet enchaînement est illustré dans la figure suivante (Les processus liés à la production informatique sont évoqués à titre d'exemple).

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