De nombreuses questions se posent aux chefs d'entreprise, aux cadres dirigeants et, d'une manière générale, aux décideurs métiers concernant leurs systèmes d'information.

Lorsque ces questions sont bien posées, elles peuvent alors être relayées par l'informatique qui les transforment à son tour en problèmes à résoudre, sujets de réflexion, objectifs à atteindre, choix à effectuer, technologies à mettre en oeuvre, organisations à mettre sur pied, partenaires à sélectionner, etc.

Comme l'entreprise est en mouvement, l'informatique doit très régulièrement revenir aux préoccupations métiers pour vérifier que les questions posées sont toujours à l'ordre du jour et que ses actions suivent bien les objectifs d'efficience et d'efficacité qui leur correspondent.

Il en découle un certain nombre de bonnes pratiques qu'il faut garder à l'esprit :

• Identifier et formaliser les "bonnes" questions est naturellement le premier de ces enjeux. C'est aussi le point de départ de toute prestation en matière de technologies & systèmes d'information.
• Responsabiliser la personne en mesure de garantir d'une part que ces questions sont bien les bonnes et d'autre part que l'entreprise saura se mobiliser suffisamment est le second enjeu. Cette personne assume alors un rôle de "sponsor interne".
• Définir et faire partager les objectifs à atteindre est le troisième enjeu. Qu'il soit interne ou externe, le prestataire doit apporter la démonstration qu'il les a compris et acceptés. Des questions bien posées en amont facilitent cette étape.
• Comprendre et s'approprier l'approche méthodologique en vue des objectifs est le quatrième enjeu. Expliquer l'approche, planifier son déroulement, identifier les ressources - tant humaines que financières - et décrire les prestations constituent évidemment le rôle de notre prestataire.
• S'assurer que les objectifs peuvent être atteints est le cinquième enjeu. C'est un rôle partagé entre le sponsor interne et le prestataire, à condition que ce dernier ait détaillé les futurs livrables et précisé dans quelle mesure il s'engage sur les résultats.
• Mesurer à posteriori l'atteinte des objectifs est le sixième enjeu. L'adage bien connu "Gérer, c'est mesurer" s'applique évidemment une fois les prestations terminées, d'autant que c'est souvent là que les initiatives en matière de technologies et systèmes d'information pêchent le plus fréquemment

Management de transition

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Stratégie informatique

Organisation informatique

Maturité des processus
(ITIL, CMM)

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(RFI - RFP)

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(Sourcing, externalisation)

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(Externalisation)

Contribution économique IT

TCO
(Coût de possession)

Gouvernance et choix stratégiques

• L'informatique contribue t-elle au développement stratégique de l'entreprise ?
• Le processus de prise de décision en matière d'investissement informatique est-il formalisé et appliqué ?
• Quels services d'infrastructure ou applications logicielles faut-il développer ou remettre en question ?
• Comment s'assurer du retour économique des investissements informatiques ?
• Les décisions d'investissement en technologies de l'information intègrent-elles bien tous les paramètres ?
• Que faire des systèmes d'information à l'occasion d'une fusion / acquisition ?
• Pourquoi et comment gérer les investissements informatiques comme un portefeuille d'investissement industriel ?

Optimisation de l'utilisation des ressources informatiques

• Comment cadrer les coûts informatiques sans sacrifier l'avenir ?
• L'organisation informatique est-elle structurée pour répondre aux attentes des métiers ?
• Les services informatiques s'appuient-ils sur des processus conformes aux bonnes pratiques (ITIL, CMM, ...)?
• Transformer l'organisation informatique en prestataire de services interne aurait-il un impact positif sur les coûts informatiques et sur la qualité des prestations ?
• Quelles parties de l'informatique sont-elles externalisables et quelle organisation conserver en interne ?

Relations entre l'organisation informatique et les métiers

• Comment articuler les relations entre l'organisation informatique et les métiers ?
• Comment faire évoluer les solutions informatiques en conformité avec les attentes de l'entreprise ?
• Comment donner à l'informatique une culture du résultat ?
• Faut-il contractualiser en interne les services informatiques et, si oui, comment procéder ?
• Refacturer aux utilisateurs le coût des services informatiques a t-il un sens ?

Performance de l'informatique

• Quel est le "coût de possession" des différents domaines informatiques ?
• Comment mettre en regard les coûts et la performance de l'informatique ?
• Rapprocher ces mesures de ce qui se fait au sein d'entreprises comparables est-il pertinent ?
• Quel(s) tableau(x) de bord mettre en place pour s'assurer de la bonne gestion de l'informatique et pour la mettre en valeur ?

Projets informatiques

• Comment organiser et gérer un projet majeur ?
• Comment vérifier qu'un projet en cours atteindra, dans les temps et les budgets, ses objectifs ?
• Comment s'assurer, en cours de projet, qu'il reste aligné sur les objectifs fixés ?

Solutions informatiques et partenaires

• Comment s'adresser au marché pour identifier et sélectionner des solutions informatiques ou des prestataires de services ?
• Quels critères d'évaluation et comment comparer les offres ?
• Comment gérer les relations avec les fournisseurs ou les prestataires ?

Infrastructure et architectures

• Comment aligner les investissements d'infrastructure sur les besoins de l'entreprise ?
• Comment gérer l'évolution des architectures techniques et l'innovation technologique ?
• Comment s'assurer que l'infrastructure et les architectures techniques et applicatives ne seront pas un frein à l'évolution de l'entreprise ?